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记者在票务平台查询发现，各场演出的退票规则不尽相同，主要分为“不支持退换”和“条件退”两种。大部分标注“条件退”的演出，都明确了相应的退票时间和手续费标准。多数规则指出：仅支持整单整退，即一个订单中的多张票必须全部退还，无法单张退票；若购票时填写信息有误导致无法入场，责任由购票人自行承担，主办方和票务方不负责任。“不支持退换”的规则明确表示，票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性和稀缺性，因此不支持退换。

为何演出类“退票难”成为各方困扰的问题？业内人士表示，演出票不同于其他票种，具有很强的时效性，且购票需实名制认证。退票可能影响二次销售，主办方因此需承担较大的风险。即使设置阶梯退票规则，不同时间段的退票也可能影响整体收益。此外和记(中国·官网)，黄牛经常抢票抬高票价，如不设立严格的退票限制和收取一定的退票手续费，可能助长“黄牛倒票”的行为。

刘馨远表示，面对自然灾害等不可抗力，消费者可以主张解除协约，要求返还消费款项等权利。根据《民法典》第563条的规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。”这条法律条款赋予了消费者法定解除权。在不可抗力的情况下，如台风导致航班取消和记(中国·官网)，消费者有权要求退票。如果主办方拒绝退票，平台也属于经营者，应承担连带责任。

不少消费者质疑票务平台单方面规定的“一经售出不退不换”是否属于霸王条款，认为大麦网通过格式条款限制了消费者的合法权益。对此，刘馨远指出和记(中国·官网)，根据《民法典》，只能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的“霸王条款”。“一经售出不退不换”实则是剥夺了消费者合法解除权，解除权是法定的情形，不因平台的霸道规定而否定法定的权利，因此无效。